C’est ce 7 juin qu’est entré en vigueur le nouveau règlement européen destiné à mieux protéger les voyageurs ferroviaires en cas d’annulation ou de retard et d’assister davantage les personnes à mobilité réduite.
Désormais, toutes les compagnies ferroviaires européennes devront garantir une assistance gratuite dans les gares pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Selon les nouvelles règles, les voyageurs à mobilité réduite seront tenus de communiquer le détail de leur trajet à l’opérateur 24 heures à l’avance (au lieu de 48 heures actuellement).
Si ces personnes doivent être assistées par un accompagnant, ce dernier voyagera gratuitement. De plus, les personnes à mobilité réduite seront assurées de pouvoir voyager avec leur chien si elles en nécessitent l’assistance.
Autre nouveauté, en cas de retard de plus de 60 minutes, les passagers pourront exiger le remboursement complet de leur billet, de poursuivre leur voyage ou d’être réacheminés dans des conditions de transport comparables, sans frais supplémentaires. Si nécessaire, des repas et des boissons seront offerts, et le coût de l’hébergement sera remboursé.
Parallèlement, Les compagnies ferroviaires devront informer davantage les passagers sur leurs droits, par exemple en imprimant des informations détaillées sur les billets de train. Ils devront également être plus transparents concernant la prise en charge des procédures de réclamation et les échéances.
Notons que si les Députés européens ont constaté que les espaces réservés aux vélos dans les trains sont inadaptés, le texte qui imposera aux trains neufs ou rénovés de disposer d’un espace clairement identifié pour le transport de vélos ne s’appliquera pas avant 2027.
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