Voyage Privé, les mécontents donnent de la voix

voyage privé

Faut-il faire confiance à VoyagePrivé (VP), le site des bons plans de luxe ? La question est posée par les 1600 membres du groupe Facebook qui se plaignent d’innombrables soucis sur les réseaux sociaux et les sites spécialisés.

La promesse est alléchante : VP, fondé par un ancien de Lastminute, excellent professionnel du tourisme, affirme sur son site que « les ventes privées de voyages proposent voyages de rêve, vacances all inclusive, séjours et escapades dans les plus beaux endroits du globe. Laissez-vous envoûter par ces sublimes destinations où vous logerez dans des établissements de prestige avec l’excellence garantie par Voyage Privé« . Pour beaucoup de mécontents, cette promesse ne reflèterait pas la vérité. « il n’y a aucun suivi client, aucune information sérieuse avant le départ » ajoute Clément, un membre du groupe internet Facebook.

En cette période de pandémie, difficile d’être organisateur de voyage avec la multitude de contraintes imposées par les pays européens y compris la France. Mais à la différence d’une agence de voyage avec pignon sur rue, VP semble avoir « oublié » ses clients en route. Du moins c’est ce qu’affirment les déçus de l’agence en ligne.

Les commentaires sur Facebook (FB) sont acerbes et les constats souvent les mêmes : « je suis censée partir le 12 août à Malte, j’ai pris les vols chez Ryanair, le séjour chez VP… 4 jours à Malte, 3 à Gozo, et voiture de location… mais, à 3 jours du départ, je n’ai reçu AUCUN document… Ce soir, après les avoir menacés sur Messenger de saisir SignalConso, quelqu’un me dit qu’il s’occupe de mon dossier… que je n’ai en effet pas reçu les vouchers, mais que ce n’est pas leur faute… J’hallucine ! … Je suis furieuse… qu’est-ce que je fais ? Je prends quand même l’avion sans savoir où récupérer ma voiture, ni où dormir ? Mes vols sont modifiables, mais je ne sais pas quoi faire ! »

Des témoignages de ce type, il y en a des centaines et faute d’avoir pu joindre Voyage Privé, impossible de savoir le pourquoi du comment. Espérons que l’entreprise prendra le temps de nous rappeler pour nous donner sa version des faits et son avis éclairé.

Seule brille petite lumière dans la nuit de ces mécontents, un agent de voyage au pseudo explicite JC AGV Pro (son nom sur FB) qui vient tenter de dépatouiller les problèmes rencontrés par les clients à la recherche d’une solution. Pour cet agent de voyage actif, très impliqué dans la profession, cette attitude démontre que, pour lui, l’agence de proximité reste une solution rassurante pour les clients. On est tenté de le croire à la lecture des commentaires très négatifs sur le site spécialisé Trustpilot.

Des destinations de rêve au menu de VP

Alors faut-il faire confiance à VoyagePrivé qui affirme avoir perdu 80% de ses clients pendant cette crise du Covid ? Ce n’est pas à nous d’apporter une réponse à cette question. D’autant plus que les satisfaits, eux, ne s’expriment pas sur les réseaux sociaux. Où si peu. Une certitude cependant, se renseigner et garantir ses arrières est indispensable avec les sites en ligne.

Tous les seniors qui voyagent savent aujourd’hui qu’il faut prendre le temps de comparer. « le chant de sirènes est un mythe » ajoute en souriant Roger, sympathique randonneur de 78 ans et voyageur impénitent.

Enfin, face aux problèmes, n’oubliez jamais que le médiateur du tourisme, SignalConso et tous les autres sites dédiés à ce type de problèmes, sont à votre disposition. Voilà qui rassure.

17 Commentaires

  1. Balais grande Portugal 4 étoiles oui mais il ya20ns,ça vieilli très mal plage à 750 mètres pas accessible et pas pratique bref pas. le top
    Rest

    aurant minable les réfectoire sont mieux.
    La nourriture on mange mieux dans un self
    Entrées toujours des salades ,les plats sont plus que moyens
    Pas renoauveler les desserts plats vident pas de recharge bref minable ca vaut 2 etoiles vous devriez être plus vigilant dans vos choix grand luxe.? Salutations

  2. Inadmissible….
    Nous devrions partir dans 1 mois au Viet Nam et absolument aucun retour de VP
    j4AI 2SSAY2 DE LES JOINDRE 35 FOIS….Et ils vous répondent qu’ils ne sont joignable qu’entre 12 et 17h…
    mais méme dans ces horaires là, personne ne répond…!!!!

  3. Je suis partie avec VP avant le Covid et j’étais enchantée. Exemple 15 jours en Thailande en demi pension dans un hôtel 4 étoiles avion + transfert à 1100 euros par personne il n’y a rien à dire. Quelques semaines avant que le virus débraque, nous avons réservé 1 voyage annulé en juin 2020. L’ordonnance Macron a permis à VP de rembourser les arrhes au bout de 18 mois. VP a donc suivi l’ordonnance. Cet avoir remboursable fin décembre me sera remboursé dans un délai de 10 jours suite à ma demande d’anticipation effectuée la semaine dernière. Donc quelque part je ne peux pas me plaindre. Le Covid a bousculé beaucoup de choses. La seule chose qui pourrait donc être reproché à VP c’est la qualité du service client ( pas pour moi ) mais au vu des commentaires sur Facebook. Un bon service client ne s’expatrie pas offshore et doit répondre aux sollicitations dans un délai respectable surtout à 48h d’un éventuel départ…

  4. Bonjour à tous,

    Je reviens d’une semaine de vacances à Tenerife, réservée via l’intermédiaire de Voyage Privé. Loin d’être notre première expérience avec VP, nous avons procédé comme à notre habitude.

    Seulement cette fois le résultat s’est avéré bien différent !

    Nous avons donc porter une réclamation auprès de voyage privé, en appuyant nos propos de photos et de vidéos, afin de les informer que leur prestataire n’était pas à la hauteur pensant que Voyage Privé ne saurait cautionner ce genre de pratique !

    Le retour du service client voyage privé est surprenant, laisse sous entendre que tout est parfaitement normal. Ils seraient dans leur bon droit et parfaitement informés de ce que je vais vous expliquer.

    Nous avons réservé via l’application VP, le descriptif et les photos sont séduisantes, proposent un hôtel haut de gamme, annoncé comme le meilleur de la ville, une formule all inclusive, des infrastructures rénovées en 2021, animations qualitatives afin que nous prenions connaissance de l’environnement dans lequel va se dérouler notre séjour.

    Après cette semaine sur place, le descriptif est bien loin de la verité !
    Première découverte, l’hôtel n’a pas été rénové en 2021, mais en cours de rénovation. Nous évoluons donc entre ouvriers, matériaux et poussière d’un chantier pour accéder à chacune des infrastructures.
    Sans parler du bruit dès le matin.
    Les 3/4 des infrastructures sont en rénovation ou inaccessibles.
    Le all inclusive est soumis à des horaires et propose des produits bas de gamme.
    Les animations : un Bingo …
    Et pour couronner le tout, les photos plus vraies que natures, présentées par voyage privé sont finalement issues d’un logiciel d’architecture. Elles représentent l’hôtel et ses prestations une fois que les travaux seront achevés. En 2022 je pense …

    Voyage privé est il devenu meetic ? On affiche une photo et un descriptif qui ne sont pas la vérité !

    Les réponses du service client sont évasives, tres souvent à côtés de l’objet même de la réclamation et incohérentes. Les propositions faites, dérisoires aux vues du cout et des contraintes imposées par ce que je considère comle un mensonge.

    Est ce que cela signifie qu’à présent réserver par l’intermédiaire de voyage privé nous expose à jouer à la roulette russe ?

    Nous envisageons d’aller jusqu’au bout de la procédure, afin que ce type d’expérience ne se reproduise jamais, que personne ne soit plus jamais pénalisé par ce manque de considération et cette tromperie !

    Quelqu’un a t il déjà entrepris ce genre de démarche ?

  5. Je déconseille fortement de passer par Voyage Privé pour espérer un remboursement en cas d’annulation lié à une infection au Covid 19
    Et ce même en cas de souscription à leur assurance Europ Assistance
    J’ai essuyé deux refus de cette assurance
    En cause : j’avais réservé un voyage à New York en décembre 2021 pour un montant total de 2460€
    Malheureusement j’ai contracté le Covid 19 peu de temps avant mon départ
    En conséquence j’ai du annulé mon voyage
    Je cite le correspondant Voyage Privé « heureusement vous avez souscrit l’assurance, vous serez certainement dédommagé »
    J’ai donc monté un dossier Europ Assistance
    1 er refus : AUCUNE cause justifiée
    J’ai eu une correspondance téléphonique avec un de leur conseiller pour comprendre les motifs de ce refus « je ne sais pas rien n’est précisé mais relancez le dossier car normalement cette raison est couverte. Je ne comprends pas ce refus »
    J’ai également lu attentivement les CGV et aucune des causes d’exclusion ne fait referrence à une infection au Covid 19
    J’ai donc relancé le dossier et malheureusement seconde refus sans aucune précision
    Je vais donc saisir un avocat
    Conclusion : a fuir si vous souhaitez une garantie de remboursement liée au Covid 19
    Plus jamais Voyage privé ni Europ assistance

  6. voyage privé: arnaque!
    en date du 6 mars 2022, cette société a enfin marqué son accord écrit suite à plusieurs appels téléphoniques en France de notre part(plus moyen de les joindre en Belgique), pour nous rembourser un montant de €447, suite à un voyage annulé en mai 2020 De plus ils nous ont confirmé le payement.
    Ils m’ont dit que cela prendrait entre 10 et 14 jours; je leur ai répondu que tout payement intra européen prenait entre 2 et 4 jours. Je n’ai rien reçu. Après 60 jours, je les ai relancés. Ils n’ont plus donné de nouvelles..
    Ces gens sont d’une grande malhonnêteté!

  7. Bonjour, Je ne recommande pas du tout Voyage Privé. En effet, nous avons réservé un séjour en Corse avec traversée en bateau au mois de Mars pour partir en Septembre.
    Au mois d’Avril nous apprenons que nous devons garder notre petit fils en Septembre, ma fille étant muté pour son travail. Nous avions pris l’assurance « PREMIUM » et demandons à Voyage Privé une modification de date de séjour. Cette modification a soit disant été prise en compte mais malgré nos appels et nos mails aucune modification n’a été apportée. On nous répondait toujours qu’il fallait patienter. Jusqu’au moment où il a fallu annuler le voyage, la modification de date n’ayant pas été faite. Nous les contactons à nouveau et on nous dit que cela va nous coûter 89 €. Nous annulons. En fait, il s’agissait de 89 € supplémentaires en plus de tout ce que nous avions déjà payé et cela malgré notre assurance « PREMIUM ». Ces gens sont très malhonnêtes. Ils vous disent qu’une modification de date est possible, qu’elle est en cours mais en fait, elle n’arrive jamais, et plus vous attendez et plus les frais d’annulation sont importants. C’est tout bénéfice pour eux. En fait, du moment que vous avez réservé avec Voyage Privé, vous ne pouvez plus revenir en arrière à part annuler au prix fort.
    C’est de l’arnaque.

    • JAI EU EXACTEMENT LE MEME SOUCI QUE VOUS ET JE SUIS TRES SURPRIS DE VOUS LIRE

      JAI ETE REMBOURSEE RAPIDEMENT AVEC SEULEMENT UNE SOMME DERISOIRE RETENUE

      DESOLE POUR VOUS

  8. Une grosse arnaque, à fuir… Rien ne correspond au descriptif… Le standing ne correspond en rien à ce qui est vendu… Aucun interlocuteur ne vous aide sur place, et dès le retour, lors de la demande de réclamation, on passe pour des menteurs et des voleurs avec une réponse méprisante… Bref, vous économiserez de l’argent et du temps en choisissant un autre opérateur…

  9. JE SOUHAITE REAGIR A TOUS CES COMMENTAIRES NEGATIFS!et apporter mes experiences avec vp
    jai fait de tres nombreux voyages avec vp
    kenya ,portugal finlande angleterre zanzibar seychelles venise SICILE BALI et d,autres
    tout etait tres bien et je ne comprend pas tous ces commentaires negatifs ,,,,??????
    LES HOTELS TRES BIEN CHOISIS TOUT ETAIT TRES BIEN ORGANISE
    LES SEULS PETITS PROBLEMES QUE JAI PU RENCONTRER ONT ETE RESOLUS TRES FACILEMENT ET TRES RAPIDEMENT PAR VP

  10. Déçue du voyage présenté avec des prestations « haut de gamme «  le pays visité est certainement très beau et mérite des visites moins express ! Les hôtels ne sont pas aussi beaux et ne sont pas des 4 étoiles comme proposés lors du descriptif de Voyage Privé. Il faut vraiment comparer avant de s’engager.

  11. Voyage privé est une coquille vide
    Essayer d avoir en ligne quelqu un de compétent est mission impossible
    j ai mon premier vol annulé et j ai été prévenu par la compagnie
    De bon droit je préviens VP de ce soucis après 15 jours
    Rien
    Ce jour on me dit votre dossier n est pas urgent car vous partez
    Dans 20 jours
    Ces cons ne se rendent pas compte que les gens stressent ah oui
    J oubliais la destination l AUS 
    C est le service billetterie puis c est le service contreproposition
    Le téléphone non pas possible
    Uniquement par courriel

  12. Nous venons d arriver a Bali pour un sejour mixte Jimbaran et Ubud. Alors hotel annoncé en 5 etoiles pas du tout a la hauteur (les photos etaient tres bien prises) 1/2 pension dans un restaurant indien mitoyen bas de gamme on nous a dit que celui de la plage était fermé. Et pour finir emplacement pourri pres d une rue passante avec commerces et salons de massage….vraiment pas du rêve ! Nous avons demandé a partir plus tot a Ubud nous attendons retour. Bref ce voyage combiné Bali est a fuir!!!!! Tout est non conforme ! Voyage privé a gache nos vacances

  13. C’est une véritable catastrophe… nous sommes à Marrakech dans le riad Samir privilège…. hôtel non terminé travaux perceuse marteau du matin jusqu’au soir.. odeur de peinture et de moisissures chambre minuscule… aucun contact possible avec voyage privé par WhatsApp comme conseillé par l’agence… nous avions pris 9 jours c’est la grosse galère… vivement que nous rentrions nous avons demandé à mainte reprises de changer mais je n’ai jamais eu de réponse de voyage privé à si une réponse : ce n’est pas possible de changer d’hôtel… enfin bref ne partez surtout pas avec eux

  14. Bonsoir,
    Je dois partir fin août en Italie avec ma fille via ce site spécialisé.
    Je m aperçois ce soir que les horaires de vol me font perdre une journée sur place pour un séjour à plus de 2500 euros…j attends des explications par mail et regarde pour demander l annulation. Ils prennent plus de 1000 euros de frais quatre mois à l’avance ! Du jamais vu…

  15. Bonjour
    En séjour au mexique.reservation des excursions sur le site mais malheureusement mon épouse se case la jambe a la 1 er excursion. Appel du correspondant on annule les suivantes car un fauteuil roulant pas possible.
    On lui demande de trouver au moins quelques choses car 10 jours a l hôtel sans bouger c est dommage…
    Sur place dans l hôtel le personnel nous prête un fauteuil roulant et nous trouvons une excursion adapté avec finance.
    Pour mon avis personnel l hôtel Dreams sands a Cancun est plus réactif et réaliste car au prix et 10 heures d avion le guide sur place et voyage privé devrait au moins prendre des nouvelles.donc ma conclusion est la suivante je ne ferai plus confiance a un site internet le nom donne envie mais le reste ne suis pas
    Bien prendre ces assurances.
    Bon voyage a tous

  16. Je me suis fait « berner »* par le site VP après avoir réservé un hôtel en Grèce. L’hôtel n’existe pas et est introuvable sur Google Maps , il n’y a ni adresse, ni téléphone portable ni personne qui répond à mes questions. Les télé conseillers ne savent pas non plus où se se situe cet hôtel qui n’existe pas.
    Attention, la ils ont poussé le bouchon un peu plus loin, non seulement les hôtels sont pas à la hauteur, mais ils sont introuvables , et l’argent a bel et bien été encaissé.
    Plus jamais je ne réitérerai cette expérience , VP est une agence d’incompétents. Je compte porter plainte

    Note de l’éditeur du site : certains mots ont été modifiés pour respecter les textes sur la diffamation. Pour autant, rien ne nous permet de mettre en cause les propos de l’auteur de ce commentaire

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